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    在今年*********************記者見(jiàn)面會(huì )上，有關(guān)領(lǐng)導對網(wǎng)購的肯定讓網(wǎng)絡(luò )消費再次成為社會(huì )焦點(diǎn)。該領(lǐng)導不僅自己網(wǎng)購，而且表示很愿意為網(wǎng)購、快遞、代購等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)做廣告。

　　網(wǎng)購改變了人們的消費方式，而且隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)的不斷融合，電商也已經(jīng)成為傳統企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重鎮。作為國內******的潤滑油企業(yè)，長(cháng)城潤滑油于2009年******試水網(wǎng)購市場(chǎng)，在淘寶成立店鋪，而后發(fā)展成為天貓旗艦店，由此開(kāi)啟了潤滑油企業(yè)進(jìn)軍電商的序幕。經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，長(cháng)城潤滑油已經(jīng)完成了在京東、天貓等主流電商平臺，以及微信微商城的全面布局。

　　長(cháng)城潤滑油對電商平臺的完善不僅僅是為了搭建銷(xiāo)售中心，更是希望將其打造成為服務(wù)中心，以此實(shí)現“線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)”的潤滑油企業(yè)。過(guò)去幾年，長(cháng)城潤滑油在布局電商領(lǐng)域的同時(shí)，也推出了眾多服務(wù)創(chuàng )新舉措，消費者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)到長(cháng)城潤滑油的各種產(chǎn)品，也可以享受到貼心的服務(wù)，這不斷創(chuàng )新著(zhù)潤滑油行業(yè)的服務(wù)模式。中國石化潤滑油公司副總經(jīng)理李亮耀表示：“電商的作用并不只是銷(xiāo)售，更重要的是提供服務(wù)。滿(mǎn)足消費者多元化需求以及推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新一直是我們的關(guān)注焦點(diǎn)?！?

　　樹(shù)標桿：“ICare”線(xiàn)下?lián)Q油服務(wù)開(kāi)新篇

　　更換機油是汽車(chē)養護的重要環(huán)節。家住武漢的趙先生面臨著(zhù)******次換油的煩惱，因為自從了解4S店暗藏貓膩坑害消費者的黑幕后，他對去4S店不大放心，而自己動(dòng)手卻又擔心操作失誤。經(jīng)朋友介紹，趙先生在天貓購買(mǎi)了長(cháng)城潤滑油Icare線(xiàn)下套餐，長(cháng)城潤滑油專(zhuān)業(yè)人員為他提供了換油服務(wù)，解決了后顧之憂(yōu)。趙先生忍不住點(diǎn)贊：“這太貼心了，線(xiàn)上購買(mǎi)******更便宜，而且線(xiàn)下?lián)Q油也幫我解決了難題?！?

　　現在，越來(lái)越多車(chē)主認識到了機油的重要性，但對機油的正確使用卻知之甚少，很多車(chē)主都面臨著(zhù)和趙先生一樣的難題。在中國車(chē)用油市場(chǎng)，長(cháng)城潤滑油占有很大的市場(chǎng)比例，很多消費者都在使用著(zhù)長(cháng)城潤滑油。為了解決消費者換油過(guò)程中“不放心”的難題，長(cháng)城潤滑油推出“ICare”線(xiàn)下?lián)Q油服務(wù)，不僅簡(jiǎn)單快捷，經(jīng)濟實(shí)惠，而且值得信賴(lài)，為車(chē)主提供便捷貼心的“一站式服務(wù)”。凡是在長(cháng)城潤滑油天貓旗艦店購買(mǎi)Icare線(xiàn)下套餐的消費者，都可以享受到這項獨特的服務(wù)。

　　據了解，長(cháng)城潤滑油有著(zhù)完整的電商布局，而且也有數量不菲的汽車(chē)養護中心。此次長(cháng)城潤滑油推出“ICare”線(xiàn)下?lián)Q油服務(wù)，是電商平臺與汽車(chē)養護中心的一次有力整合，是對長(cháng)城潤滑油既有的“一站式”服務(wù)的補充，讓車(chē)主買(mǎi)的優(yōu)惠、用的放心，暢享網(wǎng)購與換油服務(wù)無(wú)縫連接的獨特消費體驗，開(kāi)創(chuàng )了長(cháng)城潤滑油乃至整個(gè)潤滑油行業(yè)的服務(wù)新篇章。

　　接地氣：創(chuàng )造多重體驗的服務(wù)新風(fēng)尚

　　前幾天，北京的候先生收到了一份特別的快遞——天貓長(cháng)城潤滑油旗艦店的女神親自送貨上門(mén)，這讓侯先生受寵若驚，他說(shuō)：“這非常新鮮，沒(méi)想到長(cháng)城潤滑油會(huì )有這么貼心周到的服務(wù)?！睋私?，這是長(cháng)城潤滑油為了慶祝天貓旗艦店成立五周年推出的“女神送油”特別活動(dòng)，活動(dòng)期間，在天貓長(cháng)城潤滑油旗艦店購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者，都有機會(huì )獲得女神化身超人送貨上門(mén)的體驗。這恐怕潤是滑油行業(yè)*********接地氣的送油服務(wù)，在帶給消費者驚喜的同時(shí)，也給長(cháng)城潤滑油注入了更多人性化的元素。

　　除此之外，針對微信微商城，長(cháng)城潤滑油微信官方賬號號開(kāi)通“用油助手”，為消費者提供選油指南、防偽查詢(xún)等，非?？旖莘奖?，而且針對工業(yè)和車(chē)用兩個(gè)不同領(lǐng)域，長(cháng)城潤滑油分別提出了內容精細的解決方案，一站式解決消費者的選油、用油難題。這項舉措進(jìn)一步豐富了長(cháng)城潤滑油的服務(wù)體系，讓消費者體驗到長(cháng)城潤滑油無(wú)微不至的服務(wù)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天，電商已經(jīng)成為許多企業(yè)不可或缺的業(yè)務(wù)單元。長(cháng)城潤滑油布局電商領(lǐng)域，以用戶(hù)思維改變營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅建立了擁有龐大粉絲的社群，并且瞄準服務(wù)創(chuàng )新，增進(jìn)了消費者的參與感，更讓消費者從中獲得了超乎預期的體驗。目前，長(cháng)城潤滑油正在推進(jìn)“制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉型”的新戰略，他在電商領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng )新，滿(mǎn)足消費者多元化的需求，無(wú)疑吻合了新戰略的精神與內涵。